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12345政務服務便民熱線將優化歸并重裝上線!

信陽市人民政府門戶網站 www.letaogang.com 時間:2022-01-10 來源:信陽日報

  記者從有關部門獲悉,1月10日,市民熟悉的12345熱線將優化歸并重裝上線!

  12345政務服務便民熱線前身是1998年設立的信陽市市長熱線,此后,為更精準、便捷、高效服務廣大市民,先后歷經數次整合,不斷增設話務坐席,歸并全市各縣區和部門熱線網絡平臺。

  2021年7月,在市委、市政府的大力支持下,按照國務院和省辦公廳優化政務服務便民熱線要求,市政府辦公室下發《關于印發信陽市12345政務服務便民熱線平臺優化歸并實施方案的通知》,對全市14條政務服務熱線平臺進一步優化歸并。其中,將話務量較小、群眾知曉率低的5條熱線撤號兼并;對有系統平臺、話務量大、專業性強、社會知曉度高的7條政務服務便民熱線保留號碼,話務座席并入12345熱線,原熱線平臺與12345熱線平臺互聯互通,按照12345熱線標準統一提供服務;對實行垂直管理的國務院部門設立接聽的2條政務服務便民熱線歸并到12345熱線,同時設置專家座席,建立本行業專家派駐和管理長效機制,實行集中辦公,統一管理。

  同時,12345政務服務便民熱線還開發了新的智能化服務平臺,實現多種方式輔助工作人員開展業務。通過可視化大屏系統、運營全景系統、聯動指揮系統、熱點問題發現和預警系統、效能監察系統、輿情分析系統等匯聚全市12345服務工單數據,打通省市縣鄉四級網絡聯動平臺,建立覆蓋全市53家縣區和部門的集熱線電話、市長信箱、電子郵箱、隨手拍APP、微信公眾號、網絡問政六種受理渠道為一體的強大服務平臺,實現“一號對外”、多“窗”受理,7x24小時全天候線路暢通。

  目前,熱線中心全面完成了所有項目建設工作,已正式搬遷入駐信陽數字產業園。2021年,熱線中心全年共接聽受理群眾來電來信179159件,預計2022年熱線話務量將至少同比增長800%以上。按照目前平臺建設現狀與規模,12345政務服務便民熱線中心可充分保障熱線接入率和接通率,為信陽打造更為通暢高效的政務服務注入新活力。

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